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Un viaje a los Emiratos Árabes Unidos propio de las mil y una noches

 

La premisa estaba clara: un viaje de seis días que sirviese de reconocimiento al compromiso de los talleres concesionarios de una conocida marca automovilística francesa con la firma de lubricantes Total. E igualmente clara era la estrategia de CWT Meetings & Events para conseguir hacerse con este viaje de incentivo, que llevó a 190 personas a visitar Dubai y Abu Dhabi y disfrutar de aventuras propias de la emblemática recopilación de cuentos tradicionales árabes ‘Las mil y una noches’.

 

 

Cuando Total sacó a concurso un viaje de incentivo para premiar a los mejores talleres pertenecientes a una reputada carrocería francesa, el primer paso de CWT Meetings & Events fue valorar los distintos destinos que podían encajar en la propuesta de Total. Entre las opciones barajadas, los dos emiratos contaban con la aceptación de todos los miembros del proyecto. No en vano los Emiratos Árabes Unidos son uno de los países miembros de la OPEP (Organización de Países Exportadores de Petróleo) y parecía lógico que una marca de lubricantes visitase con sus clientes y acompañantes una zona rica en la materia prima que los une.

Cuando Total se decantó por ese destino, el equipo de M&E se concentró en dos frentes: ofrecer la mejor propuesta en itinerario y actividades, por un lado, y ofertar un servicio añadido a los organizadores que facilitase al máximo la comunicación del viaje y la gestión de todos los participantes, por el otro. El esfuerzo obtuvo su recompensa y CWT Meetings & Events ganó el concurso para organizar el viaje.

 

 

 

Actividades para todos los gustos

A la hora de organizar los cuatro días completos que los asistentes pasarían en destino, se procuró conseguir una mezcla equilibrada de visitas y actividades que consiguiera entusiasmar no solo a los agasajados, sino también a sus acompañantes. Para ello, se optó por visitas culturales, como las organizadas a la conocida Mezquita Sheikh Zayed, con sus más de mil columnas y 82 cúpulas de mármol blanco, y al Museo Louvre de Abu Dhabi, inaugurado a finales de 2017 y que ya se ha consolidado como una importante pinacoteca que exhibe obras de artistas de la talla de Van Gogh, Da Vinci y Monet, pero cuya exposición se centra en la historia antigua de las civilizaciones y las culturas.

También hubo tiempo para disfrutar del mundo del motor. La visita al Parque Ferrari World permitió a los apasionados de la velocidad montarse en su emblemática montaña rusa, Fiorano GT Challenge, y visitar la muestra de automóviles históricos y de competición que allí descansa. La ruta por el desierto en 4 x 4 fue, según los participantes, uno de los momentos más emocionantes de todo el incentivo. Al apasionante paseo por las grandes dunas se unía un paisaje espectacular y una inolvidable puesta de sol, completados por una cena y posterior fiesta tradicional en un campamento beduino.

 

 

Pero al mágico desierto le salió un duro competidor en la retina y recuerdos de todos los asistentes al viaje: el espectáculo La Perle. Creado por el fundador del icónico Circo del Sol, Franco Dragone, La Perle es un show que sorprende incluso a los más viajados y a aquellos que piensan que ya lo han visto todo en materia de espectáculos. Su escenario es una piscina gigante con más de dos millones de litros de agua, que durante el acto se llena y vacía varias veces en pocos segundos, según las necesidades en escena. La tecnología e ingeniería más punteras se ponen así al servicio de los mejores artistas y acróbatas del mundo, y dejaron al grupo sin aliento y pegado a la butaca durante los 90 minutos que dura el espectáculo. Una fantástica cena de gala y posterior fiesta pusieron el broche final a la velada.

Al mal tiempo, buena cara

Pero un viaje no sería un viaje sin su correspondiente imprevisto. Afortunadamente, la resolución de crisis y búsqueda de soluciones es algo para lo que el equipo de CWT M&E está especialmente preparados, y cuenta con mucha experiencia. Con las excursiones y actividades de cada día minuciosamente programadas, una espectacular tormenta de arena irrumpió en la ciudad justo en los días en que nuestro grupo debía sobrevolar Dubai a bordo de hidroaviones. Gracias a la capacidad de reacción del equipo de CWT Meetings & Events y a la rápida decisión de los responsables de TOTAL, se organizó una propuesta alternativa en tiempo récord. Se dispusieron diversos autobuses entre el alojamiento, el centro comercial Dubai Mall y el Hotel Atlantis para que los clientes pudiesen disfrutar de una intensísima y variada jornada, que conjugó actividades para todos los gustos: compras en el centro comercial más grande del emirato, visita al acuario más famoso del mundo en el hotel Atlantis The Palm y tiempo libre para disfrutar, y de paso paliar el intenso calor, en los toboganes y las piscinas del Parque acuático Acquaventure. Todo ello completado además con un magnífico e impresionante almuerzo buffet en el restaurante Kaleidoscope, situado dentro del gran complejo. El día al final resultó de lo más completo y divertido.

Un percance en un viaje de estas características puede echar por tierra el trabajo y esfuerzos realizados durante semanas. Sin embargo, salir airoso de él también puede servir para poner de manifiesto la profesionalidad de la agencia elegida por el cliente. Al final del viaje, los responsables de Total valoraron con muy buena nota no solo la capacidad de reacción y decisión mostradas por el equipo de CWT Meetings & Events, sino también que fueran capaces de ofrecer, en un momento de estrés, una versión alternativa y adaptada a la variedad de perfiles y gustos de los invitados.

Innovación tecnológica

Un punto aparte merece también la página web de información y registro de participantes que CWT Meetings & Events, creo para el viaje. La herramienta,  utilizada por primera vez por Total, y desarrollada con  tecnología propia de CWT M&E facilitó sobremanera la difusión de la información del viaje, el registro de los participantes y la recogida de los datos e información relevante de los invitados al estar disponible 24 horas al día y siete días a la semana. Gracias a ella se redujo notablemente el volumen de gestiones, llamadas y mensajes de correo electrónico recibidos y gestionados por el equipo.

Gracias a la web los viajeros podían recurrir en todo momento a una fuente fiable de información que les resolvía las posibles dudas.

Dado el perfil tradicional de los invitados, no toda la comunicación se centró en el canal online. Aquellos que quisieron una asistencia especial o prefirieron recibir atención personalizada, pudieron contactar en todo momento con el personal de Total y CWT Meetings & Events involucrado en la organización del viaje.

El servicio y la atención recibida, entre los más valorado

La satisfacción y bienestar de los participantes eran aspectos prioritarios para ambas empresas. Dadas las peculiares características del hotel elegido para el alojamiento, cuya recepción se encuentra en la planta 30, CWT Meetings & Events habilitó durante todo el viaje tres mostradores de hospitalidad en los puntos clave del hotel, con información y asistencia permanente por parte del personal acompañante del grupo.