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CWT Meetings & Events  organizza il primo incentive di Athlon e ne misura i risultati

Positivo l’impatto sull’immagine e sui valori attribuiti all’azienda per coloro che hanno partecipato al viaggio

 
MILANO | 3 FEBBRAIO 2016

 

CWT Meetings & Events, la divisione di Carlson Wagonlit Travel specializzata nell’organizzazione di eventi a tutto tondo, è stata scelta da Athlon per organizzare il suo primo viaggio incentive dedicato a un gruppo di clienti. Ma non si è trattato di un semplice incentive grazie al quale rinsaldare le relazioni: l’evento è stato infatti l’occasione anche per raccogliere preziosi feedback grazie a un progetto articolato e di medio termine focalizzato sullo studio dei risultati.

 

Athlon Car Lease è una realtà in fase di crescente affermazione nel mercato italiano del noleggio a lungo termine. Nel 2015 ha deciso di rafforzare ulteriormente le relazioni con i principali clienti aziendali e di proporre un momento strutturato di ascolto e confronto, che fosse al contempo un’occasione piacevole e premiante. Ha così deciso di proporre un viaggio incentive, e lo ha affidato - a seguito di una gara - a CWT Meetings & Events.

 

"In Athlon abbiamo iniziato un percorso di cura e attenzione alla Customer Experience che riteniamo indispensabile per crescere e consolidare un business sostenibile - spiega Dalisa Iacovino, Direttore Commerciale di Athlon -. Ascoltiamo il cliente e cerchiamo di capirne i bisogni per individuare soluzioni efficaci, in un dialogo continuo tra persone. Solo così si può conquistarne la fiducia, che va alimentata con azioni e fatti concreti. E in CWT M&E abbiamo trovato un partner capace di supportarci in questo cammino".

 

"Raccogliendo le esigenze del cliente abbiamo proposto, in particolare, di affiancare l’evento con un progetto di analisi dei ritorni - racconta Armando Mastrapasqua, Senior Director CWT M&E -. Con l’obiettivo di indagare presso i partecipanti non solo il gradimento dell’evento in sé, ma soprattutto altre aree di interesse per l’azienda come l’immagine attribuitale dai clienti".

 

In estate il gruppo composto da fleet manager, responsabili acquisti o HR di aziende clienti e tutta la sales force di Athlon è stato dunque coinvolto in un viaggio di tre giorni, con meta Ibiza, scandito da escursioni, attività ludico/relazionali e meeting di lavoro. Nel corso di quest’ultimo, in particolare, i clienti sono stati invitati a esprimere il proprio parere sui servizi offerti dalla società e su eventuali innovazioni o servizi desiderati, confrontandosi con il Team di Athlon che ha così raccolto utili feedback e stimoli.

 

"Al rientro dal viaggio è iniziata la seconda parte del progetto, dedicata all’approfondimento dell’esperienza vissuta dagli ospiti - spiega Mastrapasqua -, che ha permesso di rilevare innanzitutto i tratti del servizio ideale di noleggio a lungo termine desiderato dai clienti, e poi di conoscere il profilo di personalità, le caratteristiche e l’immagine attribuiti ad Athlon". Le informazioni sono state raccolte tramite una survey inviata sia ai partecipanti all’incentive sia ai clienti che non hanno partecipato così da poter valutare l’impatto dell’evento. I dati registrati in due successive fasi temporali sono stati molto interessanti. L’immagine di Athlon sul target intervistato è risultata ottima e sono emersi punti di forza importanti per l’azienda come la capacità di generare fiducia e di mettersi in ascolto dei clienti e la propensione a proiettarsi nel futuro.

 

L’evento di Ibiza - secondo quanto emerso dalle survey - ha contribuito a rafforzare positivamente l’immagine di Athlon, sia in rapporto alla relazione Fornitore-Cliente sia rispetto all’efficienza di Athlon, che ha beneficiato dell’ottima organizzazione dell’evento. Sia la destinazione che le strutture e le attività proposte hanno totalizzato un punteggio di gradimento molto elevato, lasciando i partecipanti e il cliente pienamente soddisfatti. Athlon ha quindi già espresso la volontà di replicare l’esperienza nel 2016, con un nuovo evento dedicato ai clienti, ancora supportato da un’analisi strutturata dei risultati.

 

"L’evento di Ibiza ci ha permesso di stringere relazioni ancora più approfondite con i clienti, ottenendo anche feedback importanti - continua Dalisa Iacovino di Athlon -. È stato un momento straordinario non soltanto di ascolto “1to1”, ma anche di confronto dei clienti con noi e tra loro, e ha avuto un effetto incredibile in termini di fiducia e di immagine per Athlon. Posso dire con certezza che grazie al supporto di CWT M&E abbiamo dato continuità a un percorso di reale connessione con i clienti, comprendendo i nostri punti di forza e individuando gli aspetti su cui lavorare per offrire sempre più valore a chi decide di darci fiducia".

 

"Siamo felici di condividere con il cliente, come è accaduto con Athlon, questo approccio metodologico nell’organizzazione di un evento – conclude Mastrapasqua -.  Siamo infatti convinti che quanto più si affinano metodi e strumenti per dimostrare il valore e i risultati positivi generati dagli eventi, tanto più le aziende clienti potranno utilizzare il media “evento” in modo mirato e consapevole. Per questa ragione proporremo nei prossimi mesi un workshop di approfondimento per i responsabili aziendali focalizzato proprio su come valutare il ritorno dell’investimento in eventi".

 

Carlson Wagonlit Travel

Carlson Wagonlit Travel (CWT) è leader mondiale specializzato nella gestione dei viaggi d’affari e di meeting ed eventi e annovera tra i suoi clienti importanti gruppi multinazionali, istituzioni pubbliche e aziende di varie dimensioni. Grazie alla competenza dei propri collaboratori, unita alla disponibilità di tecnologie all’avanguardia, CWT aiuta i propri clienti in tutto il mondo a ottenere il massimo valore dalla gestione dei propri viaggi d’affari in termini di risparmi, servizi, sicurezza e sostenibilità. La società offre inoltre servizi e assistenza di eccellenza ai viaggiatori. Presente in oltre 150 paesi, CWT ha registrato nel 2015 un volume d’affari complessivo, tra strutture di proprietà e joint venture, di 24,2 miliardi di dollari. Nell’ambito di un costante impegno verso un business responsabile, CWT è tra i firmatari del codice etico volontario United Nations Global Compact. Per ulteriori informazioni: www.carlsonwagonlit.it. Seguici su LinkedIn e Twitter

 

Media Contact:
Sasa Carpaneda
Carlson Wagonlit Travel
+39 02 62543709 - 335 7999425

scarpaneda@carlsonwagonlit.it

 

Gianluca Trezzi
Carlson Wagonlit Travel
+39 02 62543715 - 345 5475936

gtrezzi@carlsonwagonlit.it

 

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gtrezzi@carlsonwagonlit.it

CWT/BTN Group Research: 96% Rank Strategic Meetings Management As Successful

 

AMSTERDAM | 30 JUNE, 2016

Companies that have implemented a program for the strategic management of meetings say their programs are successful, though they also say there is still more work to do. The key benefits of an SMM program are greater transparency of spend, cost reductions, improved compliance, risk mitigation and, ultimately, improved effectiveness of their meetings and events. This is according to a new global study, released today by Carlson Wagonlit Travel and The BTN Group.

 

Driving Success in Strategic Meetings Managementbased on both quantitative and qualitative research, highlights the clear benefits of strategic meetings management (SMM) programs. However, it also shows that the market remains immature.

 

More than half of the respondents said they had made 10 percent savings from their SMM program, with a further 17 percent of respondents saving more than 15 percent.

 

The research found that many factors go into the make-up of a strategic meetings management program, making each one unique. There is a perception that the lack of a standard is because SMM is complex. However, SMM programs are in fact ultimately flexible and are tailored to each company’s specific requirements. Over 60 percent of the survey respondents outsource an element of their SMM program, be it tactical support or consulting services for example, which also helps simplify the path to success.

 

Kari Wendel, Senior Director of Global SMM Strategy & Solutions at Carlson Wagonlit Travel’s CWT Meetings & Events line of business, said, “What we found is that practically everyone who runs a strategic meetings management program defines their program as successful. All the experts agreed that a strategic meetings management program doesn’t have to be complicated and the returns can come very quickly. The advice that emerged from our research is that if you’re starting out, it’s a question of keeping it simple and focusing on strategy: tactical implementation will follow quickly. Don’t be too ambitious to begin with, demonstrate value and then grow. And the absolute key is to identify your stakeholders early on and get their buy-in.”

 

While there are many components to SMM, strategies typically start with centralized sourcing and contracting of hotel suppliers. This is where much of the cost transparency and saving arises. The study showed that cost transparency and reduction is seen as the most important success metric, followed by attendee and sponsor satisfaction and regulatory compliance.

 

One of the main barriers to implementing an SMM program is volume: a significant number of survey respondents felt they did not have enough meetings to justify a program. However, the benefits can be realized by companies that spend as little at US$1 million on meetings each year. Over 70 percent of respondents with a program are looking to expand it, clearly demonstrating the value of SMM programs.

 

Cindy Fisher, Vice President of CWT Meetings & Events at Carlson Wagonlit Travel, said, “We also looked to the future and found that there will be integration of SMM programs with marketing and events programs. Continuing industry consolidation is also going to have an impact. Bigger hotel groups, for example, will make it harder for companies without a strategic approach to negotiate good rates, or even perhaps secure space. What is abundantly clear is that an SMM program is rapidly becoming a necessity.”

 

CWT and The BTN Group interviewed with more than 20 travel and meetings management experts and SMM professionals. In addition, 246 meetings planning professionals, from multiple regions of the world, completed an online survey.

 

Discover or download the report Driving Success in Strategic Meetings Management now.

 

 

About CWT
CWT is a global leader specialized in managing business travel and meetings and events. CWT serves companies, government institutions and non-governmental organizations of all sizes in more than 150 countries and territories. By leveraging both the expertise of its people and leading-edge technology, CWT helps clients derive the greatest value from their travel program in terms of savings, service, security and sustainability. The company is also committed to providing best-in-class service and assistance to travelers. In 2015, sales volume for wholly owned operations and joint ventures totaled US$24.2 billion. As part of its commitment to responsible business, CWT is a signatory of the United Nations Global Compact Ten Principles.

For more information about CWT, please visit our global website atwww.carlsonwagonlit.com. Follow us on Twitter @CarlsonWagonlit

 

Media Contact

Fredrika RylanderCWT Global Media Relations
+ 41 79 205 23 47
frylander@carlsonwagonlit.com