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CWT presenta un progetto di successo Lean Six Sigma al convegno di chiusura
della Campagna Nazionale Qualità e Innovazione

L’impegno per la qualità ha portato CWT anche a conseguire di recente la certificazione ISO 9001/2015


MILANO | 21 DICEMBRE 2016

 

Carlson Wagonlit Travel (CWT) - leader mondiale specializzato nella gestione dei viaggi d’affari e nella gestione integrata di Meeting ed Eventi - è intervenuta come speaker, presentando la propria esperienza nell’applicazione della metodologia Lean Six Sigma, al Convegno di chiusura della 27ª edizione della Campagna Nazionale Qualità e Innovazione promossa dal Gruppo Galgano, leader nel campo della consulenza di direzione e della formazione manageriale.


Nel corso del Convegno - dal titolo “Eccellenza nel Servizio al Cliente, ingaggiare le persone nel miglioramento” - sono stati presentati casi che hanno evidenziato modalità differenti per coinvolgere le persone e raggiungere traguardi eccellenti, tra cui le esperienze di Telecom Italia, Toyota Motor Italia e CWT.

 

"In CWT crediamo molto nel coinvolgimento dei collaboratori come fonte di cambiamento – ha spiegato Giancarlo Bianchi, Senior Director Quality & Customer Experience EMEA di CWT -. Per questo abbiamo un approccio strutturato che combina un programma globale di Operational Excellence, la formazione Six Sigma delle risorse e l’applicazione della metodologia Lean in eventi chiamati Kaizen (Kaizen è la composizione di due termini giapponesi Kai= in meglio e Zen= cambiamento e indica un processo di miglioramento continuo, n.d.r)".

 

"In particolare - ha continuato Bianchi - negli ultimi mesi CWT ha coinvolto attivamente oltre 750 collaboratori in eventi Kaizen in tutta Europa, che hanno proposto idee e soluzioni concrete per migliorare ulteriormente il servizio al cliente, partecipando direttamente al cambiamento». Oltre ai risultati operativi raggiunti, il progetto ha consentito di motivare i dipendenti a vivere con proattività e positività il proprio ruolo, tanto che chi ha partecipato ha affermato, per esempio, di “sentirsi importante per l’azienda” e “più a proprio agio ed efficiente nel lavoro di tutti i giorni”.

 

"Durante gli eventi kaizen si evidenzia nei fatti come il coinvolgimento delle persone sia il vero motore del cambiamento - ha sottolineato Armando Mastrapasqua, Senior Director CWT Meeting & Events Italia -. Occorre però seguire un metodo rigoroso e garantire al team la giusta visione degli obiettivi, le adeguate competenze, le corrette risorse e assicurare un efficace piano d’azione".

 
Mastrapasqua ha presentato poi la case history di un importante progetto di applicazione della metodologia Lean Six Sigma per la gestione complessiva degli eventi promossi dall’azienda farmaceutica Pfizer in Italia. I risultati indicano l’efficacia del metodo: "In pochi mesi - continua Mastrapasqua - siamo riusciti a ridurre del 20-25% il tempo totale dedicato alla gestione di un evento, dal primo briefing alla relativa chiusura tecnico-contabile del singolo progetto. Abbiamo ridotto, in particolare, del 75% i tempi di invio al cliente delle proposte e del 67% l’invio del consuntivo a chiusura evento e migliorato del 15% la produttività per singolo operatore. In questo modo possiamo anche ottenere benefici nella gestione dei budget complessivi a vantaggio del cliente, che infatti ha attribuito un alto rating di soddisfazione (4,82 su una scala da 1 a 5)".

 

In linea con l’impegno dell’azienda per la qualità, CWT ha di recente anche conseguito la certificazione ISO 9001/2015 dall’autorevole ente indipendente internazionale TÜV Rheinland. La certificazione si riferisce sia alle attività legate al business travel sia a quelle della divisione CWT Meetings & Events, specializzata nell’organizzazione di eventi a tutto tondo.

 

CWT Meetings & Events

CWT Meetings & Events è la divisione meeting ed eventi di Carlson Wagonlit Travel. Ha un’esperienza più che trentennale e offre servizi a 360° con un approccio efficace e innovativo.

Grazie a oltre 1.400 specialisti presenti in più di 68 Paesi, CWT Meetings & Events mette a disposizione dei propri clienti un’approfondita conoscenza del mercato locale, ulteriormente rafforzata da risorse globali. Guida l’innovazione nel mercato con lo sviluppo dello strategic meeting management e realizza ogni anno oltre 27.500 eventi creativi e di alta qualità, per clienti di tutti i settori merceologici. CWT Meetings & Events supporta le aziende negli aspetti logistici e organizzativi, nella reportistica e nell’ottimizzazione dei budget; al tempo stesso, grazie alla continua ricerca di creatività e innovazione, le aiuta a trasformare idee e obiettivi in una realtà memorabile.   

Per ulteriori informazioni visiti il sito www.cwt-meetings-events.it o ci segua su Twitter @CWT_ME.

 

Carlson Wagonlit Travel

Carlson Wagonlit Travel (CWT) è leader mondiale specializzato nella gestione dei viaggi d’affari e di meeting ed eventi e annovera tra i suoi clienti importanti gruppi multinazionali, istituzioni pubbliche e aziende di varie dimensioni. Grazie alla competenza dei propri collaboratori, unita alla disponibilità di tecnologie all’avanguardia, CWT aiuta i propri clienti in tutto il mondo a ottenere il massimo valore dalla gestione dei propri viaggi d’affari in termini di risparmi, servizi, sicurezza e sostenibilità. La società offre inoltre servizi e assistenza di eccellenza ai viaggiatori. Presente in oltre 150 paesi, CWT ha registrato nel 2015 un volume d’affari complessivo, tra strutture di proprietà e joint venture, di 24,2 miliardi di dollari. Nell’ambito di un costante impegno verso un business responsabile, CWT è tra i firmatari del codice etico volontario United Nations Global Compact. Per ulteriori informazioni: www.carlsonwagonlit.it. Seguici su LinkedIn e Twitter

 

Media Contact:
Sasa Carpaneda
Carlson Wagonlit Travel
+39 02 62543709 - 335 7999425

scarpaneda@carlsonwagonlit.it

 

Gianluca Trezzi
Carlson Wagonlit Travel
+39 02 62543715 - 345 5475936

gtrezzi@carlsonwagonlit.it

 

Gianluca Trezzi
Carlson Wagonlit Travel
+39 02 62543715 - 345 5475936
gtrezzi@carlsonwagonlit.it

CWT/BTN Group Research: 96% Rank Strategic Meetings Management As Successful

 

AMSTERDAM | 30 JUNE, 2016

Companies that have implemented a program for the strategic management of meetings say their programs are successful, though they also say there is still more work to do. The key benefits of an SMM program are greater transparency of spend, cost reductions, improved compliance, risk mitigation and, ultimately, improved effectiveness of their meetings and events. This is according to a new global study, released today by Carlson Wagonlit Travel and The BTN Group.

 

Driving Success in Strategic Meetings Managementbased on both quantitative and qualitative research, highlights the clear benefits of strategic meetings management (SMM) programs. However, it also shows that the market remains immature.

 

More than half of the respondents said they had made 10 percent savings from their SMM program, with a further 17 percent of respondents saving more than 15 percent.

 

The research found that many factors go into the make-up of a strategic meetings management program, making each one unique. There is a perception that the lack of a standard is because SMM is complex. However, SMM programs are in fact ultimately flexible and are tailored to each company’s specific requirements. Over 60 percent of the survey respondents outsource an element of their SMM program, be it tactical support or consulting services for example, which also helps simplify the path to success.

 

Kari Wendel, Senior Director of Global SMM Strategy & Solutions at Carlson Wagonlit Travel’s CWT Meetings & Events line of business, said, “What we found is that practically everyone who runs a strategic meetings management program defines their program as successful. All the experts agreed that a strategic meetings management program doesn’t have to be complicated and the returns can come very quickly. The advice that emerged from our research is that if you’re starting out, it’s a question of keeping it simple and focusing on strategy: tactical implementation will follow quickly. Don’t be too ambitious to begin with, demonstrate value and then grow. And the absolute key is to identify your stakeholders early on and get their buy-in.”

 

While there are many components to SMM, strategies typically start with centralized sourcing and contracting of hotel suppliers. This is where much of the cost transparency and saving arises. The study showed that cost transparency and reduction is seen as the most important success metric, followed by attendee and sponsor satisfaction and regulatory compliance.

 

One of the main barriers to implementing an SMM program is volume: a significant number of survey respondents felt they did not have enough meetings to justify a program. However, the benefits can be realized by companies that spend as little at US$1 million on meetings each year. Over 70 percent of respondents with a program are looking to expand it, clearly demonstrating the value of SMM programs.

 

Cindy Fisher, Vice President of CWT Meetings & Events at Carlson Wagonlit Travel, said, “We also looked to the future and found that there will be integration of SMM programs with marketing and events programs. Continuing industry consolidation is also going to have an impact. Bigger hotel groups, for example, will make it harder for companies without a strategic approach to negotiate good rates, or even perhaps secure space. What is abundantly clear is that an SMM program is rapidly becoming a necessity.”

 

CWT and The BTN Group interviewed with more than 20 travel and meetings management experts and SMM professionals. In addition, 246 meetings planning professionals, from multiple regions of the world, completed an online survey.

 

Discover or download the report Driving Success in Strategic Meetings Management now.

 

 

About CWT
CWT is a global leader specialized in managing business travel and meetings and events. CWT serves companies, government institutions and non-governmental organizations of all sizes in more than 150 countries and territories. By leveraging both the expertise of its people and leading-edge technology, CWT helps clients derive the greatest value from their travel program in terms of savings, service, security and sustainability. The company is also committed to providing best-in-class service and assistance to travelers. In 2015, sales volume for wholly owned operations and joint ventures totaled US$24.2 billion. As part of its commitment to responsible business, CWT is a signatory of the United Nations Global Compact Ten Principles.

For more information about CWT, please visit our global website atwww.carlsonwagonlit.com. Follow us on Twitter @CarlsonWagonlit

 

Media Contact

Fredrika RylanderCWT Global Media Relations
+ 41 79 205 23 47
frylander@carlsonwagonlit.com